Política de Troca e Devoluções

Política de Envio, Troca e Devolução da Vixen Store

Prezada cliente,

A Vixen Store tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra online, com transparência e respeito aos seus direitos. Por isso, elaboramos esta política de envio, troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua satisfação em todas as etapas da sua compra.

1. Envio

  • Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida (PAC, Sedex, transportadora). O prazo estimado será informado no momento da compra e poderá ser acompanhado através do código de rastreamento enviado por e-mail ou outro canal digital.
  • Custo do Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso e dimensões dos produtos, CEP de entrega e modalidade de envio escolhida.
  • Embalagem: Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado até você.
    Atrasos na Entrega: Em caso de atraso na entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução.

2. Troca

  • Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condições para Troca:
    1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
    2. A etiqueta original deve estar afixada à peça.
    3. Acompanhar a nota fiscal ou declaração de compra.
    4. Se for constatado que o produto apresenta sinais de uso, lavagem ou dano e a etiqueta não estiver fixada à peça, a Vixen Store se reserva o direito de não fazer a troca ou devolução e retornará o mesmo produto para o cliente sem qualquer ressarcimento.
  • Procedimento para Troca:
    1. Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
    2. Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta para nós, sem custo adicional na primeira troca do pedido.
    3. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo produto escolhido ou, caso não haja disponibilidade em estoque, você poderá optar por um vale-compra no valor do produto ou reembolso.
  • Troca por Avaria: Caso você receba um produto com a embalagem avariada ou o produto danificado, a solicitação de troca deve ser feita em até 2 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O procedimento é o mesmo da troca por defeito.


3. Devolução

  • Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condições para Devolução:
    1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
    2. A etiqueta original deve estar afixada à peça.
    3. Acompanhar a nota fiscal ou declaração de compra.
    4. Se for constatado que o produto apresenta sinais de uso, lavagem ou dano e a etiqueta não estiver fixada à peça, a Vixen Store se reserva o direito de não fazer a troca ou devolução e retornará o mesmo produto para o cliente sem qualquer ressarcimento.
  • Procedimento para Devolução:
    1. Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
    2. Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta para nós, sem custo adicional.
    3. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Considerações finais

  • Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nosso SAC.
  • Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
  • Peças íntimas não são trocadas.

 

Agradecemos a sua confiança e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra na Vixen Store!